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服务质量评价系统

建设目标:

       北京工业大学服务质量评价系统是在原有一期项目基础上进行升级改造,增加评价器的数量、完善原有软件功能、实现系统与校园一卡通系统对接。本次项目涉及服务的部门包括党政职能部门(校两办、组织部、宣传部、纪委及监察室、审计处、统战部、机关党委、人事处、教务处、研究生院、科技处、学生处、保卫处、发展规划处、招生就业处、国际交流合作处、国有资产与实验室管理处、财务处、后勤管理处、信息处、离退休工作处)、直属单位(图书馆、档案馆、现代教育技术中心、校医院 、后勤服务集团 、场馆管理中心)、群众社团组织(校工会、 校团委、校友理事会办公室)及各学院、研究所办公室(包括行政与党务工作办公室、教学工作办公室、科研与研究生工作办公室、学生工作办公室)以及食堂等公共服务场所等区域。

        本次项目扩容,在原有25套终端设备基础上,将再增加200台终端设备,最终实现校园所有服务部门、所有服务窗口的评价系统覆盖。

方案设计:

       根据服务质量评价系统的逻辑结构分析,可将整个服务质量评价系统分为三个层次,分别为硬件数据接口层、基础核心库和数据业务层,其中硬件数据接口层与各类服务评价终端进行通信,将采集的数据按照特定格式交给系统进行处理;基础核心库完成对系统的用户管理、权限管理、系统结构管理、数据库管理、系统安全性能管理及系统运行所需的其它辅助功能等;数据业务层向最终用户提供数据分析处理功能,可化分为基础信息管理部分、数据查询部分和信息分析部分。系统的整体逻辑结构如图所示:

 

服务质量评价系统逻辑结构图

       服务质量评价管理系统的硬件设施主要由评价器终端硬件设备及后台管理系统两大部分组成。终端评价器主要负责收集客户评价信息,将客户评价行为转换成数据进行存储;后台服务质量管理系统主要负责通过对评价器发送过来的客户评价数据进行统计和分析,按不同的目的生成不同的统计图表提供给各相关职能部门使用。其系统总体结构布局如图 4所示:

 

 

服务质量评价系统结构布局图


发表时间:[2017-09-07 20:57:57]

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