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排队叫号系统

1.项目背景

       近年来,随着行业服务种类的增加及服务量的增大,排队等待以成为亟待解决的问题。嘈杂、无序的排队,长时间站立等待,不仅使顾客的心情变的烦躁不安,同时也使服务人员的办公效率受到影响,整个营业场所变的混乱,严重损害了的服务形象。为了提高窗口的服务质量,树立良好的单位形象,经过充分市场调查、技术研究后,我司设计了一种能有效实现完全模拟人群排队过程,通过取票进队、休息等候、叫号服务等功能,诠释了人性化的服务理念,使嘈杂混乱变的轻松有序 客户心情轻松、服务效率提高的排队叫号系统。

       该排队叫号系统能让办理业务的群众进入大厅,在排队机上取号后,坐在座椅上等候即可,智能排队系统将通过语音自动按顺序叫号。原来不同业务在不同窗口办理,办理业务的群众可能要排几次队,启用智能排队系统后,所有业务一站式办理,排一次队就行了。

        排队机、电子显示屏通过联动能随时“提醒”门外等候的市民,排队机屏幕上有本厅的各项业务的选项,前来办事者只需按自己办事的类型触摸按钮,机器的“口”里就会吐出一张排号单,机器的“眼睛”同时会显示出正在等候的人数和预计等候的时间。

       所建排队叫号系统应操作简单,维护方便,符合用户使用习惯。

 

2.系统详细设计方案

系统拓扑图:

       排队叫号系统是由排队主机部分、叫号部分、语音部分和显示部分以及顾客评价部分五个部分组成,顾客评价部分是可选件,可以根据实际情况是否选用,系统结构原理图如下:

2.1排队主机部分

       排队主机是排队产品的主控核心部分,是其它各个部分进行协调与控制中心。安装于大厅入口处,前来办理业务的市民进入大厅后即可取号排队。

取号机产品特点:

■ 全新外观,人体工学设计,表面采用金属烤漆亚光磨砂处理,凸显高贵。

■ 高端红外或声波触摸屏,高清晰度,持久耐用,性能稳定,智能识别。

■ 原装进口EPSON532嵌入式打印机,塑料出纸导件,出纸顺畅,决不卡纸。

■ 工业级嵌入式无风扇设计专用主板,可靠性高,安全性好。

■ 内置5W功放音箱,300平方米以内声音清晰,不用外接音箱,省时省力。

■ 内置预留VIP磁卡刷卡器,塑料刷卡导件,刷卡顺畅,不会伤卡。

■ 支持多达16个无线信道,附近营业网点之间排队机不会相互干扰。

■ 智能系统自动开关机功能,开关时间可以自由设定。

2.2 叫号部分

      业务员通过叫号器将呼叫信息发送到排队主机上,排队主机将信息进行处理,叫号器能够显示当前等候人数及当前呼叫号码等功能。叫号器又可以分为无线叫号器和软件叫号器。

2. 3显示部分

      排队显示部分是通过LED电子显示屏和数码显示屏来实现显示,主要显示顾客的排队号码,以提醒用户前来办理业务。

2.4 语音部分

       排队系统中,在呼叫信息内容通过显示系统传递给等候者视觉的同时,再将呼叫的信息以声音的形式传播给顾客,达到提双重提示的作用。以经济实用为原则建议采用内置功放及音箱取号机,在此规范面积内顾客完全可以听清叫号声音,这样既免于布线的麻烦又顺应国家节约的理念。


发表时间:[2017-09-08 16:55:43]

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